Politique de Retour et de Remboursement

Chez altego.design, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en France. Nous comprenons qu'un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 14 jours spécifiquement pour la vente de Plaids. Voici les détails de notre politique de retour :

Période de Retour:
Vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
Produits Éligibles:
Tous les produits liés au site altego.design et les accessoires associés peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou de ceux marqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.
Circonstances pour un Remboursement:
- Période de Retour: Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.
- Changement d'Avis: Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Produits Défectueux / Cassés: Si un produit est défectueux ou se casse dans les 14 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.
- Produits Endommagés à l'Arrivée: Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
- Produit Incorrect: Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 14 jours pour un remplacement ou un remboursement.
- Produit Non Reçu: Si votre produit n'est pas arrivé dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.
- Annulation de Commande: Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée, produit incorrect ou erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la sécurité du retour.
Processus de Retour:
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par téléphone au +33 1 11 84 69 45 ou par e-mail à retour@altego.design, en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, nom du produit, raison du retour et vos coordonnées. Nous vous fournirons des instructions précises pour le retour ainsi que l'adresse de retour.
Frais de Retour:
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.
Remboursements:
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Exceptions:
Dans certains cas exceptionnels, tels que des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Chaque situation sera évaluée individuellement pour trouver une solution satisfaisante.
Informations Supplémentaires:
Cette politique de retour de 14 jours est soumise à nos conditions générales de vente spécifiques à la France. Nous vous encourageons à les consulter sur notre site web pour des informations détaillées.

Chronologie du Processus de Retour:

Réception de la Demande de Retour: Une fois que nous recevons votre demande de retour, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures avec des instructions détaillées sur la manière de renvoyer le produit.
Expédition du Produit: Le délai de retour du produit dépend du service de livraison choisi, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés.
Inspection du Produit: Une fois le produit reçu, nous effectuons une inspection sous 48 heures pour vérifier son état et sa conformité avec notre politique de retour.

Traitement du Remboursement:
Si tout est conforme, nous procédons immédiatement au remboursement. Le délai dépend du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial :

Pour les cartes bancaires : le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Pour les services de paiement en ligne comme PayPal : le remboursement peut être instantané.

Méthode de Remboursement:
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Par exemple :

Si vous avez payé par carte bancaire, le montant sera crédité sur cette carte.
Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué sur ce service.

Exigences pour les Retours:
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, manuel, etc.) pour permettre leur recommercialisation en état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Coordonnées pour les Retours:
Si un client souhaite retourner un produit, il doit nous contacter par téléphone au +33 1 11 84 69 45 ou par e-mail à retour@altego.design dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les informations suivantes doivent être fournies :